[juridisch] Bestelling annuleren, geld terug?!

[SteV6]

Beste DF'ers,

Wie kan mij even snel bijpraten over consumentenrecht?

Ik heb op 17 februari twee computers besteld bij een webwinkel. Op hun site stond een verwachte levertijd van 6 tot 10 dagen (op voorraad bij leverancier). Enkele dagen na betaling kreeg ik een mailtje dat de geschatte leverdatum 21 april 2010 is. Dat is plaats van de bovengenoemde 6 -10 dagen bijna 9 (!) weken ... Lijkt me dus logisch dat ik de bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil. Nu staat dit echter op de site van deze webwinkel:

U kunt uw bestelling tot het moment van afhalen of verzenden kosteloos wijzigen of annuleren.

Uitzondering hierop zijn speciaal voor u bestelde of geassembleerde producten. Als u wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact op met onze verkoopafdeling ... of middels het onderstaande formulier.

Let op: bij een annulering ontvangt u een tegoedbon, niet het geld terug. Alle gedane winkelaankopen zijn finaal. Wij betalen u geen geld terug! Indien u het product niet wenst, kunt u het omruilen of ontvangt u een tegoedbon, te besteden binnen 1 jaar in onze winkel.

Mijn vraag is hoe houdbaar deze tekst en tegoedbon in juridisch opzicht? Kan ik annuleren en mijn geld terugeisen?


Stephan

[Luco]

met mijn beperkte kennis hebben hun de overeenkomst niet nagekomen en heb je recht op je geld terug, maar of je het krijgt is een tweede.

[frankv]

ik zou ook zeggen dat 9 weken zo afwijkt van 6-10 dagen dat je de koop kunt annuleren, maar ik acht de kans groot dat je je geld niet terugkrijgt

in elk geval zou ik bellen en schriftelijk laten weten dat je van de koop afziet vanwege de levertijd die niet overeenkomt met de geadverteerde levertijd, en dan maar even afwachten

ik zou wachten met wat anders te bestellen totdat je je geld weer terug hebt...

[Ravin ///M]

Je moet de wet koop op afstand er even op nalezen. ik geloof dat je sowieso 7 dagen hebt
om goederen terug te sturen zodra je het in handen hebt:

http://www.consuwijzer.nl/Consumententh ... op_afstand" onclick="window.open(this.href);return false;

[JP]

Laat me raden; een Dell ? vorige keer ook tot 5x toe werd de verwachtte levertijd uitgesteld......Totaal ook iets van meer dan 3 maanden later dan eerst verwacht gekomen

[Ravin ///M]

Ik heb hetzelfde met Dell meegemaakt (lees het Tweakers.net topic over Dell levertijden er eens op na)...

uiteindelijk de advocaat erop gezet en binnen 5 dagen geleverd gekregen. Maar niet prettig, als het zo moet.

[JohanH]

Stephan, lees de wet 'kopen op afstand' eens door.

Bij de eerste hit op google vind ik al het volgende:

De bestelling moet binnen 30 dagen na plaatsing worden uitgevoerd. Lukt dat niet, dan moet de leverancier daar de klant tijdig van op de hoogte stellen. De klant mag dan van het contract af (maar dat hoeft niet natuurlijk).
[...]
Uitvoeren binnen 30 dagen

Tenzij de consument en de leverancier vooraf anders afspreken, moet de bestelling binnen dertig dagen na plaatsing worden uitgevoerd. Als het bestelde goed of de bestelde dienst niet leverbaar is, moet de leverancier de consument daarvan op de hoogte stellen en eventuele betalingen binnen dertig dagen terugstorten.

[SteV6]

Je moet de wet koop op afstand er even op nalezen. ik geloof dat je sowieso 7 dagen hebt
om goederen terug te sturen zodra je het in handen hebt:

http://www.consuwijzer.nl/Consumententh ... op_afstand" onclick="window.open(this.href);return false;

Dat had ik ook al gelezen, maar dat gaat over goederen die je al ontvangen hebt ... En dan nog behoudt deze webshop zich het recht voor je geld te houden en alleen een tegoedbon te geven. En dat is dus waar ik niet mee accoord wil gaan.

JP, het is geen Dell en zolang het niet afgerond is zal ik geen namen noemen


Stephan

[JP]

Iig succes, (ben zelf al vanaf oktober bezig met een computer waarbij de harde schijf binnen 21 dagen na aankoop het begaf, weer lopende te krijgen.)

[Luco]

Je moet de wet koop op afstand er even op nalezen. ik geloof dat je sowieso 7 dagen hebt
om goederen terug te sturen zodra je het in handen hebt:

http://www.consuwijzer.nl/Consumententh ... op_afstand" onclick="window.open(this.href);return false;

Dat had ik ook al gelezen, maar dat gaat over goederen die je al ontvangen hebt ... En dan nog behoudt deze webshop zich het recht voor je geld te houden en alleen een tegoedbon te geven. En dat is dus waar ik niet mee accoord wil gaan.

JP, het is geen Dell en zolang het niet afgerond is zal ik geen namen noemen


Stephan

Merk doet ook niet terzake, je hebt een deal met een webshop, niet met de fabrikant.
Of de webshop moet van de fabrikant zijn.
Als het een Toshiba is heb ik wel iemnd die evt wat voor je kan betekenen.

[Ahmed]

Je moet de wet koop op afstand er even op nalezen. ik geloof dat je sowieso 7 dagen hebt
om goederen terug te sturen zodra je het in handen hebt:

http://www.consuwijzer.nl/Consumententh ... op_afstand" onclick="window.open(this.href);return false;

Dat had ik ook al gelezen, maar dat gaat over goederen die je al ontvangen hebt ... En dan nog behoudt deze webshop zich het recht voor je geld te houden en alleen een tegoedbon te geven. En dat is dus waar ik niet mee accoord wil gaan.
JP, het is geen Dell en zolang het niet afgerond is zal ik geen namen noemen


Stephan

Door het plaatsen van een bestelling daar, ben je dus eigenlijk akkoord gegaan met hun voorwaarden. M.a.w je had het kunnen weten. Er zijn meerdere winkels die zo een voorwaarde hanteren.

[Tom van H.]

Je moet de wet koop op afstand er even op nalezen. ik geloof dat je sowieso 7 dagen hebt
om goederen terug te sturen zodra je het in handen hebt:

http://www.consuwijzer.nl/Consumententh ... op_afstand" onclick="window.open(this.href);return false;

Dat had ik ook al gelezen, maar dat gaat over goederen die je al ontvangen hebt ... En dan nog behoudt deze webshop zich het recht voor je geld te houden en alleen een tegoedbon te geven. En dat is dus waar ik niet mee accoord wil gaan.
JP, het is geen Dell en zolang het niet afgerond is zal ik geen namen noemen


Stephan

Door het plaatsen van een bestelling daar, ben je dus eigenlijk akkoord gegaan met hun voorwaarden. M.a.w je had het kunnen weten. Er zijn meerdere winkels die zo een voorwaarde hanteren.

Maakt niets uit, is dwingend recht, dus daar kunnen voorwaarden niets aan veranderen. Gewoon geld terug dus!

[Harrie]

Dell geeft gewoon geld terug als je annuleert. Nog mooier is als je bij Dell betaald met een credit card. dan word er pas afgeschreven als ze het verstuurd hebben.

[Maus335i]

Dat binnen 7 dagen annuleren geld alleen voor doorsnee producten, niet voor maatwerk. Zou wat wezen als je op maat een kast/auto/computer/verzinmaarwat kan laten maken en vervolgens zo kan annuleren.

Mbt levertijd zullen er vast wel juridisch zaken vastgelegd zijn, maar dat zul je zelf even moeten Googlen (praktisch elk wetboek staat online). Dat weet ik zo niet.

[romo]

Even een PB naar Ilija....................en dan weet je het (dat je rechten had moeten studeren ).............