Na 25 dagen de auto retour. Nu alles afgesloten.

[Luca]

Heren jullie advies, hulp omtrent het volgende. Wat moet ik, kan ik hiermee:

Precies twee weken geleden. Ik rij in de ochtend weg en het gehele navigatie systeem werkte niet meer. Auto vervolgens naar de garage. Uiteindelijk blijkt het "regelapparaat" stuk te zijn. Het apparaat was zo binnen maar nu komt het........ De software die ze nodig hebben om het apparaat in te lezen wordt (nog) niet geleverd door de fabriek. Resultaat is dat de gti al twee weken bij de dealer staat maar dat er niks aan gedaan kan worden....... Hoelang het nog kan duren is onbekend

Ik ben machteloos, woedend, teleurgesteld, gefrustreerd.

Wat kan ik??? Het liefst flikker ik de gti eruit. Maar een kapotte auto kan je niet inruilen. Ik moet dus wachten.......

Wat zijn mijn rechten???? Ik ben er echt ziek van

Laatste reactie dealer:

Wij (verkoop/receptie werkplaats) hebben het gehele verhaal kenbaar gemaakt bij onze directie. Zij zijn dus op de hoogte van de situatie en weten dat jou auto dus stil staat. Echter kunnen zij de situatie niet veranderen. Wel kunnen ze assisteren in de communicatie richting jou/Pon.

Mijn collega's hebben diverse vermoedens waarom deze data (op dit moment) niet worden verstrekt, echter zijn dit vermoedens die wij als dealer zijn kunnen bedenken. Op dit moment heeft het ook niet zoveel zin om deze vermoedens uit te wisselen. Op deze manier is het gokken naar een reden. Wij gaan dan ook vanuit dat we zeker nog een inhoudelijke mededeling krijgen over dit probleem vanuit Pon/Fabriek.  

Het is super frustrerend dat we nu niks kunnen doen, we begrijpen dat dit voor jou ook echt heel vervelend is. Wij hebben het doel de GTI zo snel mogelijk de weg op te krijgen.

[Snipe]

"Blablabla Pon blablabla fabriek blablabla wij kunnen er ook allemaal niks aan doen en we helpen je zo goed mogelijk."

Je hebt bij die dealer een auto gekocht en die hoort het op te lossen in plaats van het af te schuiven op Pon of de fabriek.

[dvh]

Jij hebt wel altijd geluk met nieuwe auto's....
Maar een leuke (dikke) gratis leenauto geen goede optie?

Eens met Perry.
Je koopt toch een auto bij je dealer, niet bij Pon toch?

[RVV]

Heel simpel, laat ze maar een gelijkwaardig vervangend vervoer regelen. Een Golf GTI dus.

[Robin]

Frustrerend man!

Wat voor 'leenauto' heb je nou? Minstens iets leuks met 4 Ringen erop denk ik als goedmakertje?

[EvdP]

Jij hebt een overeenkomst met de dealer. Daar heb jij je auto gekocht, niet bij Pon. De dealer heeft op zijn beurt een overeenkomst met de leverancier, maar in principe is dat niet jouw probleem. Jij brengt je auto naar de dealer, die moet het met jouw oplossen.

[Tom]

Jezus wat een fucking prutsers.
Dat zo'n probleem er is kan natuurlijk en kunnen zij wellicht ook niets aan doen, maar wat is de oplossing die ze aandragen? Gewoon weken op iets wachten is natuurlijk geen oplossing...

[Robin]

Nu weet ik ook weer de hoofdreden-na jaren VAG spul te hebben gereden- waarom ik de Audi S3 toen rap inruilde. M'n toenmalig Audi dealer begon ook met : Pon dit Pon dat...

Echt waardeloos.

[Hielke]

Het zal wel aan mijn leeftijd liggen, maar so what als het navigatiesysteem nog niet gerepareerd kan worden? Daar rijdt die auto toch niet minder om? Ok, het is vervelend als je voor je werk afhankelijk van zo'n ding bent in het dorp dat Nederland heet. Maar dan valt er toch wel eventjes zo'n TomTom van de dealer te regelen lijkt me.

[Richardt.]

Ik zie al weer een lange PON soap aankomen
De dealer zegt alles te willen doen, maar kan niets doen omdat de bal bij PON ligt. PON is traag met antwoorden, vind dat er niets aan de hand is en legt de bal weer bij de dealer. Dit gaat een paar maanden zo door en uiteindelijk komt er een oplossing die alle ellende lang niet verzacht.

Maar het is zoals anderen ook al zeiden, jij hebt een overeenkomst met je dealer en niet met PON. Laat de dealer het maar lekker uitzoeken en of jou auto vlot repareren en in de tussentijd minstens een gelijkwaardige auto, of een nieuwe GTI leveren die wél goed is.

Succes in elk geval, dit is een erg zure start met je hagelnieuwe auto

[Robin]

Het zal wel aan mijn leeftijd liggen, maar so what als het navigatiesysteem nog niet gerepareerd kan worden? Daar rijdt die auto toch niet minder om? Ok, het is vervelend als je voor je werk afhankelijk van zo'n ding bent in het dorp dat Nederland heet. Maar dan valt er toch wel eventjes zo'n TomTom van de dealer te regelen lijkt me.

Dat dacht ik ook net inderdaad. Gewoon rijden en als ze 'n oplossing/software hebben , dan ding in orde maken. En 'n cadaubon van 'n x bedragje voor een alu pookknop/carbon asbak/spoilertje ofzo?

[dvh]

Het zal wel aan mijn leeftijd liggen, maar so what als het navigatiesysteem nog niet gerepareerd kan worden? Daar rijdt die auto toch niet minder om? Ok, het is vervelend als je voor je werk afhankelijk van zo'n ding bent in het dorp dat Nederland heet. Maar dan valt er toch wel eventjes zo'n TomTom van de dealer te regelen lijkt me.

Dit dus.

[RVV]

Dit soort zaken zijn ook volstrekt onacceptabel.

[Richardt.]

Het zal wel aan mijn leeftijd liggen, maar so what als het navigatiesysteem nog niet gerepareerd kan worden? Daar rijdt die auto toch niet minder om? Ok, het is vervelend als je voor je werk afhankelijk van zo'n ding bent in het dorp dat Nederland heet. Maar dan valt er toch wel eventjes zo'n TomTom van de dealer te regelen lijkt me.

Als het alleen de navi is zou het wel zo op te lossen zijn.
Als het hele multimediacentre niet werkt dan zou ik er toch iets minder vrolijk van worden...

[Arthur]

Wel waardeloos.
Maar je schrijft dat de auto "kapot" is? Rijdt hij nu nog wel of niet? Niet, dan heb je idd een probleem. Wel, waarom rijd je er dan niet mee? Dat kan best zonder navi

[Tom]

Ik zie al weer een lange PON soap aankomen
De dealer zegt alles te willen doen, maar kan niets doen omdat de bal bij PON ligt. PON is traag met antwoorden, vind dat er niets aan de hand is en legt de bal weer bij de dealer. Dit gaat een paar maanden zo door en uiteindelijk komt er een oplossing die alle ellende lang niet verzacht.

Kennis van mij heeft ook al maanden gezeik met zijn Audi A5... ook eindeloos verhaal en die auto inmiddels goed zat. Heb em dit topic al gestuurd.

[Tristan]

Als het hele multimediacentre niet werkt dan zou ik er toch iets minder vrolijk van worden...

Dan kan er volgens Hielke vast wel een stereoblaster op de achterbank. Opgelost.

[markk]

Een met Hielke. Auto ophalen zonder navi en hoeken met dat ding.
Als dealer er ondertussen een TomTom in plakt helemaal prima.

Mark.

[Tristan]

Overigens heeft mijn pa dit ook ooit gehad met zijn 996. Ook Pon bla bla. Uiteindelijk heeft de dealer na aandringen zelf contact gezocht met de fabriek zonder tussenkomst van Pon.

[WJ]

Hebben ze niet een GTI in de showroom staan waar ze dat regelapparaat uit kunnen trekken? (of werkt dat zo niet met die dingen?)

*Maaaaaaaaaaaaaaaaacboy*

[dvh]

Het is gewoon armoede van de dealer.
Want die hebben toch een (specialistische) werkplaats.
Die leveren toch het product aan de klant?
Staat er 'Pon' boven de gevel?
Heb je getekend dat je je zaken met Pon moet regelen als er stukken zijn?

Zoals bij elk product moet de verkoper een redelijke kans krijgen het euvel op te lossen en je een oplossing (voor nu) aan te bieden. Als zij dit niet doen (aantoonbaar) dan kun je eisen de koop te ontbinden.

Maar dit moet je taktisch aanpakken.
Dus niet hysterisch worden.

Gewoon elke week een aangetekende brief sturen en vragen om een getekend exemplaar met handtekening(en betreft de afspraken die gemaakt zijn/gaan worden voor het probleem.
In de brief je eisen zetten. En de oplossing aandragen.

Als de eisen en oplossing niet binnen een redelijke termijn op te lossen zijn kun je ermee naar de rechter stappen om zo de koop ongedaan te laten maken. Want het product is ondeugelijk. Functioneerd niet als afgesproken en er wordt (blijkbaar?) geen passende oplossing aangedragen.

Dat of je plakt idd gewoon een Tom Tom op de ruit en gast vrolijk verder.
Als de auto het verder naar behoren doet... Why not.

[Robin]

Dit soort zaken zijn ook volstrekt onacceptabel.

Tov de gang van zaken in Syrië vind ik dat wel meevallen.

BTW mijn motorblok was geploft en m'n kar stond 6 weken zonder dat er wat aan gedaan werd bij de dealer in de werkplaats. Met dank aan Pon.

Dat is toch wat anders dan dat ook 'n mulitmediasysteem 't niet zou doen maar de auto wel. Toch?

Verder ook 'onacceptabel' was 'n duur klokje(7500 euro) van 'n paar maand oud wat naar Zwitserland terug moest. 3 maanden wachten. Maar dat overleefde ik ook hoor:)

Als de auto kan rijden is 't probleem er nog steeds, maar imho minder onacceptabel(?)

[Arthur]

En anders heeft Luco nog wel een subtiele oplossing Iets met toonbanken, koelkasten en deuren "ofzo"

[dvh]

Eens met Robin.
Maar los van de ernst. Heb je je wel als verkopende partij te houden aan het consumentenrecht. Hoe vervelend dat ook kan zijn voor de verkopende partij die er misschien ook tussenin zit en er niks aan kan doen. Maar dat is het risico wat je draagt.

Als jij Robin als dealer merkt dat bijna al je reparaties van een bepaald merk 3 maanden weg blijven en je klanten raken gefrustreerd. Kun jij niks aan doen. Maar je kan je wel afvragen of jij als dealer dat merk nog wel wil verkopen aan je klanten. Bied het de kwaliteit die je zelf (als autodealer) uit wil dragen.

Zo niet dan moet je stoppen met dat merk en werken met een andere partij waar je wel van overtuigd bent.

Makkelijk gezegd natuurlijk. Maar uiteindelijk wel het beste.

Maar als er veel vraag is daar dat merk. En je door die vraag min of meer gedwongen bent het merk te blijven voeren. Dan kun je ook een stuk voorlichting vooraf de koop geven als dealer. Nieuw model, nieuwe techniek en als er wat is kan het langer duren dan u gewend bent van ons > blablabla.

[Snipe]

En anders heeft Luco nog wel een subtiele oplossing

Door de gevel jensen en een Renault kopen?