Ik moest het 3x lezen voordat ik een idee had waar het over gingInjectTheVenom schreef:Heb ik inderdaad ervaring mee.
Tot indentreure klachten ingediend bij Veolia Transport over het continu opgevoerde excuus "overmacht wegens verkeersdrukte in Nijmegen" als reden waarom de service vanuit Nijmegen herhaaldelijk te wensen over liet met herhaaldelijk gemiste overstappen als gevolg voor dagelijks woon en werk verkeer, op een gegeven moment nam ik er geen genoegen meer mee en ben ik langzaam hogerop gegaan.
Resultaat: "ineens" was er een buffertijd van 10 minuten verdwenen, stond er een Veolia bus in plaats van een ingehuurd taxibusje en kon de bus vanuit Nijmegen wel op tijd komen wat na een aantal eerdere klachten op magische wijze ook al ineens kon.
Nou vooruit omdat jij het bentduifjes.com schreef:Ik moest het 3x lezen voordat ik een idee had waar het over gingInjectTheVenom schreef:Heb ik inderdaad ervaring mee.
Tot indentreure klachten ingediend bij Veolia Transport over het door hen continu opgevoerde excuus "overmacht wegens verkeersdrukte in Nijmegen" dat volgde op mijn vraag waarom de service vanuit Nijmegen herhaaldelijk te wensen over liet met herhaaldelijk gemiste overstappen als gevolg in mijn dagelijkse woon-werkverkeer, op een gegeven moment nam ik er geen genoegen meer mee en ben ik langzaam hogerop gegaan.
Resultaat: "ineens" was er een buffertijd van 10 minuten verdwenen, stond er een Veolia bus in plaats van een ingehuurd taxibusje en kon de bus vanuit Nijmegen wel op tijd komen wat na een aantal eerdere klachten op magische wijze ook al ineens kon.
De klant is koning tot hij zich koningklijk gedraagt !Mark N schreef: Trouwens, een hele andere insteek op dit verhaal, veel consumenten verwachten als koning behandeld te worden terwijl ze zelf een enorm asociale houding aannemen. Ik werk als bijbaantje bij een tankstation, en je wordt vaak echt als een stuk stront behandeld, maar dan verwachten ze dat ik wel netjes blijf....
arnold naber schreef:De klant is koning tot hij zich koningklijk gedraagt !Mark N schreef: Trouwens, een hele andere insteek op dit verhaal, veel consumenten verwachten als koning behandeld te worden terwijl ze zelf een enorm asociale houding aannemen. Ik werk als bijbaantje bij een tankstation, en je wordt vaak echt als een stuk stront behandeld, maar dan verwachten ze dat ik wel netjes blijf....
Ik doe het zelf ook als ik een klant aan de telefoon krijg op mijn werk die loopt te schelden, zeg ik heel vriendelijk dat als hij normaal doet ik hem wil helpen maar als hij door blijft schelden ik de telefoon erop mik.. Meeste zijn dan rustig en soms gaat er een door.. Na 3x ophangen bellen ze met 30 min terug en kunnen ze wel normaal doen.
Je hoort dat vaker dat er mensen zijn die relatief dure zaken aflopen alleen voor de aandacht (zo ook proefritjes in dure auto's maken)328Ti schreef:Moraal van het verhaal:
De klant wilde alleen maar wat aandacht en goed advies om zijn gespaarde centjes v/d afgelopen 20 jaar goed uit te geven. Hij vroeg niet om korting en was niemand tot last. Toch werd hij genegeerd en weggekeken door de rest van de verkopers.
Je hebt helemaal gelijk, maar toch gebeurd het.ErikS schreef:Geloof mij maar, je kan niet zelf selecteren op uiterlijk.
Je selecteert in het gesprek. De juiste vragen stellen, vraag achter de vraag en daarna trechteren. Op deze wijze valt 90% door de mand.Luco schreef:Je hebt helemaal gelijk, maar toch gebeurd het.ErikS schreef:Geloof mij maar, je kan niet zelf selecteren op uiterlijk.
Ergens ook wel logisch, het is een eerste indruk en als je iemand niet kent speelt dat toch mee.
"Hedde gij geld bij?"328Ti schreef:
Je selecteert in het gesprek. De juiste vragen stellen, vraag achter de vraag en daarna trechteren. Op deze wijze valt 90% door de mand.
Gebruikers op dit forum: D. Peters, dave van marion, erwin20vt, EvdP, Google [Bot], HarryC, Kadett, markk, Martijn_bmw, Nivek, sitechris en 3 gasten