Garantie. Bol.com geeft geen thuis

[Shakes]

Ha allen,

In a nutshell. 8 maanden terug een nieuwe skelter via bol.com gekocht. Weinig gebruikt want winter etc dus ding zou het perfect moeten doen. Ding is nieuwe met twee jaar fabrieksgarantie zelfs nu op de site)
Nu trapt het ding door en krijg ik de optie om nieuwe delen te kopen en deze zelf te monteren. Redenering is: had binnen twee weken na levering het defect moeten doorgeven en/of het ding is ouder dan zes maanden oud dus succes ermee en zoek het uit.

Wie weet meer over de rechten die ik heb?

[Opa]

2 jaar garantie zeg je, dus lijkt me een logisch iets.

[Elise]

Daadwerkelijk bij BOL gekocht of via Bol.com bij een partner?

[Shakes]

Via bol bij berghofftoys.

[Martijn M]

Als het fabrieksgarantie is, eens aankloppen bij de producent?

[Hitz]

Als de verkoper niet thuis geeft, kun je vaak via bol.com wel druk uitoefenen.

[Bokkepoot]

Als de verkoper niet thuis geeft, kun je vaak via bol.com wel druk uitoefenen.

Inderdaad, bol.com is hier vrij hard in. Kans is dat als de verkoper niet reageert bol.com ze zo van hun netwerk afgooit.

[Shakes]

Bol gaat weer aan de slag.

Alle mails komen ook bij hen terecht dus ze krijgen mooi inzage op de manier van communiceren van de leverancier. Ben benieuwd welk staartje dit krijgt. Jammer van de tijd die je beter kunt besteden.

[Tom V]

Ik heb over het algemeen wel goede ervaring met Bol en garantie, ook als tussenpersoon. Ook wel een voordeel dat ze er tussen zitten in dit soort gevallen. Je hebt een redelijke verwachtte levensduur waar het toch aan zal moeten voldoen, dat is toch wel langer dan een paar maanden. Bewijslast ligt na 6 maanden aan jouw kant maar dat zal niet zo lastig zijn als het weinig gebruikt is.

[Shakes]

Precies. Het ding is in de winter nauwelijks gebruikt. Je mag toch verwachten dat zo’n ding langer meegaat dan die paar maanden of kilometer.

[TLRS]

Die mamoet skelters, of replica's, kon je vroeger gerust 20km per dag op doen.

[JP]

Inruilen geen optie, en dan op een #whenlambo, is ook nog eens een ev



https://www.berghoff.toys/lamborghini-s ... -12v-black

[Shakes]

Bol.com heeft natuurlijk wel als nadeel dat je met 12 verschillende mensen te maken hebt. Ben nog niet onder de indruk van de slagvaardigheid.


@ JP. Het is een “Mercedes” trapskelter. Ik wil dat ding die trap wel geven inmiddels

[Bram]

Je moet er ook niet zelf op gaan zitten hè

[Eric Z]

Die mamoet skelters, of replica's, kon je vroeger gerust 20km per dag op doen.

Die van Mammoet kreeg je ook niet kapot. Een lekke band misschien, jammer dat ze niet meer bestaan.

[Joop]

Die mamoet skelters, of replica's, kon je vroeger gerust 20km per dag op doen.

Die van Mammoet kreeg je ook niet kapot. Een lekke band misschien, jammer dat ze niet meer bestaan.

De grote trapskelters van Berg Toys zijn volgens mij het vervolg op die onverwoestbare blauwe skelters.

[JP]

We hadden vroeger een skelter, niet kapot te krijgen, nog met van die massieven banden, we zijn ooit terug geweest voor nieuwe banden omdat ze versleten waren. Hadden ze in de winkel nog nooit gehoord. we hebben er nog een stuk bijgelast zodat de stoel verder naar achteren kon (je wordt langer) en ook nog een stuur uit een Honda op gezet.

[HansD]

Wat hierboven gesteld wordt, via bol op laten lossen. Ben zelf verkooppartner op Bol en die kiezen eigenlijk altijd de kant van de consument tenzij je als partner aan kunt tonen dat de claim niet terecht is.

Nederland heeft garantie o.b.v. conformiteit maar geen vaste termijn, dat gaat o.b.v. gebruiksverwachting en kwaliteit, maar van een skelter zou je mogen verwachten dat deze langer meegaat dan 6 maanden. Zeker als ze zelf al 2 jaar garantie geven en claimen dat de skelters duurzaam zijn en lang meegaan.

Je kunt een non conformiteit claimen op grond van artikel 7:17 BW.

[Robin]

Succes Nandor.

Ik wil ook graag even een totaal andere punt aanhalen betr 'garantie' en coulance...

In 2019 bij m'n vaste Expert een nieuwe inbouw Bosch vaatwasser gekocht, want de andere zat er 10 jaar in, prima €550 klaar.
Twee weken terug wilde hij geen warm water spoelen ofzo. Ik bellen. Zij druk, kon pas week later. Prima.
Dat was woensdag jl. Monteur ken ik, al jaren klant bij hun. Hij kijken: Een of andere pomp. Vervangen €175. Ik zeg natuurlijk 'Ja' want geen gedoe en verder. Maar hij komt na kwartiertje beneden, klaar. Prima.

En toch begon ik: Ding kostte 550 is 5 jaar oud en nu al 175 rep. kosten?
Ja hij vond 't allemaal meevallen zei hij 3x. Ik antwoordde: Ja jij hoeft 't niet te betalen:)
Hij: 340 ex inbouw bij een Miele van 3 jaar oud geen garantie blabla.

Mijn punt: Voor 550 euro vind ik 175 euro na 5 jaar procentueel veel te veel geld eigenlijk.

[Elise]

Mijn punt: Voor 550 euro vind ik 175 euro na 5 jaar procentueel veel te veel geld eigenlijk.

Ik heb op zich niet zo'n probleem met die €175 als dat incidenteel zou zijn, maar ik heb wel een probleem met dingen die naar mijn mening gemaakt worden om na verloop van tijd, uiteraard buiten de garantietermijn, kapot te gaan.

Zo hebben wij ook een Bosch vaatwasser waarvan de deurveer kapot was, gelukkig net binnen de 5 jaar garantie. Het euvel zat in het doorslijten van het stukje nylon touw wat aan de veer zit. Naar mijn mening ontworpen om na X keer de deur open/dicht doen kapot te gaan. De monteur is destijds een klein uurtje bezig geweest met het uitbouwen, vervangen en weer inbouwen van de vaatwasser waardoor dat een heel duur grapje gaat worden en het al snel voordeliger wordt om een nieuwe te kopen (voorrijden á €119 + uurtje werk á €119 + onderdeeltje van zeg €25 = €263 kosten).

Miele is wat dat betreft niets beter, ook die hebben tegenwoordig dezelfde prutskwaliteit die gemaakt is om kapot te gaan. Al ons witgoed was van Miele, maar na een probleempje met de stofzuiger net buiten garantie komt dat er hier niet meer in.

Wat kost Bosch monteur?
We zijn altijd duidelijk over de kosten die je betaalt. Ons starttarief is € 119,-. Dit tarief geldt voor een reparatie waar geen vervangend onderdeel voor nodig is. Als de monteur wel een onderdeel moet vervangen, betaal je ook de kosten van het onderdeel en het arbeidsloon van € 11,90 per 6 minuten.

https://www.youtube.com/watch?v=KbEYm0WrHg8

[Djessey]

Tegenwoordig al dat gemieper en gezeur om duurzaamheid en milieu, maar het nog steeds prima vinden dat complete industrieën alle consumentenelektronica maken om maar X jaar mee te gaan. Dat is pas bizar.

[Martijn M]

Voor 't geld dat een monteur + voorrijdkosten tegenwoordig kost, probeer ik 't liever eerst zelf met wat oem/reproductie onderdelen.
Met Youtube en wat gegoogle kom je vaak een heel eind om simpel de problemen op te sporen.
Onze vaatwasser lekte water door de o-ring onderin, waardoor die dus niet meer aan sloeg. Voorrijdkosten + uurloon monteur waren zo hoog dat we net zo goed een nieuwe konden kopen aangezien de huidige al zeker 10 jaar oud is.
Zelf voor 20 euro materieel gescoord, half uurtje prutsen en klaar. Vaatwasser doet het alweer 4 jaar perfect.

[Gijzert]

Mijn punt: Voor 550 euro vind ik 175 euro na 5 jaar procentueel veel te veel geld eigenlijk.

Ik heb op zich niet zo'n probleem met die €175 als dat incidenteel zou zijn, maar ik heb wel een probleem met dingen die naar mijn mening gemaakt worden om na verloop van tijd, uiteraard buiten de garantietermijn, kapot te gaan.

Zo hebben wij ook een Bosch vaatwasser waarvan de deurveer kapot was, gelukkig net binnen de 5 jaar garantie. Het euvel zat in het doorslijten van het stukje nylon touw wat aan de veer zit. Naar mijn mening ontworpen om na X keer de deur open/dicht doen kapot te gaan. De monteur is destijds een klein uurtje bezig geweest met het uitbouwen, vervangen en weer inbouwen van de vaatwasser waardoor dat een heel duur grapje gaat worden en het al snel voordeliger wordt om een nieuwe te kopen (voorrijden á €119 + uurtje werk á €119 + onderdeeltje van zeg €25 = €263 kosten).

Miele is wat dat betreft niets beter, ook die hebben tegenwoordig dezelfde prutskwaliteit die gemaakt is om kapot te gaan. Al ons witgoed was van Miele, maar na een probleempje met de stofzuiger net buiten garantie komt dat er hier niet meer in.

Wat kost Bosch monteur?
We zijn altijd duidelijk over de kosten die je betaalt. Ons starttarief is € 119,-. Dit tarief geldt voor een reparatie waar geen vervangend onderdeel voor nodig is. Als de monteur wel een onderdeel moet vervangen, betaal je ook de kosten van het onderdeel en het arbeidsloon van € 11,90 per 6 minuten.

https://www.youtube.com/watch?v=KbEYm0WrHg8

Die Bosch monteurs kunnen als je vriendelijk bent ook nog prima wat flexibiliteit tonen met de voorrij kosten. Kunnen ze deels of geheel verwijderen van de factuur.

[Bokkepoot]

Tegenwoordig al dat gemieper en gezeur om duurzaamheid en milieu, maar het nog steeds prima vinden dat complete industrieën alle consumentenelektronica maken om maar X jaar mee te gaan. Dat is pas bizar.

"Ja dat is weer een mooi moment waarop je klantcontact hebt, verkoop je wat filters en onderhoudsproducten"

Letterlijk horen zeggen over een deel wat inkoop 50 cent duurder is. En dan praat je over iets wat of in 1-2 jaar kapot gaat, of iets wat 15-20+ jaar functioneert zonder problemen.

[HansD]

Succes Nandor.

Ik wil ook graag even een totaal andere punt aanhalen betr 'garantie' en coulance...

In 2019 bij m'n vaste Expert een nieuwe inbouw Bosch vaatwasser gekocht, want de andere zat er 10 jaar in, prima €550 klaar.
Twee weken terug wilde hij geen warm water spoelen ofzo. Ik bellen. Zij druk, kon pas week later. Prima.
Dat was woensdag jl. Monteur ken ik, al jaren klant bij hun. Hij kijken: Een of andere pomp. Vervangen €175. Ik zeg natuurlijk 'Ja' want geen gedoe en verder. Maar hij komt na kwartiertje beneden, klaar. Prima.

En toch begon ik: Ding kostte 550 is 5 jaar oud en nu al 175 rep. kosten?
Ja hij vond 't allemaal meevallen zei hij 3x. Ik antwoordde: Ja jij hoeft 't niet te betalen:)
Hij: 340 ex inbouw bij een Miele van 3 jaar oud geen garantie blabla.

Mijn punt: Voor 550 euro vind ik 175 euro na 5 jaar procentueel veel te veel geld eigenlijk.

Voor consumentenelektronica wordt vaak de tabel gebruiksverwachting van techniek Nederland gebruikt om te bepalen of het artikel binnen de gebruiksverwachting kapot is gegaan https://www.technieknederland.nl/cms/st ... ntid=55615
voor deze Bosch zou dat dus 6 jaar zijn.

Een pomp is niet iets dat je zelf kunt verprutsen dus tenzij de vaatwasser professioneel gebruikt is, en dat aangetoond kan worden d.m.v. wascycli lijkt me dat dit onder garantie zou moeten vallen.
Expert verhaalt dit weer op zijn voorschakel (BSH) via de SLA dus het is niet dat de lokale ondernemer ervoor opdraait.