Vodafone - flutorganisatie :(

[Dennis Cavallino]

KPN is ook kut.

Eerst de verhuizing van mijn moeder. 4 weken lang geen internet.
500 keer met de klantenservice gebeld
Na de 800e keer krijg ik wel een snuggere aan de lijn. Blijkt dat het nieuwe ip-adres gekoppeld zat aan de oude postcode. Daarna kwamen we erachter dat de Experia box kaduuk was, dus toen er een nieuwe kwam werkte 't uiteindelijk.

Vervolgens gaat een collega verhuizen.
900 keer met de klantenservice gebeld dat er geen verbinding is op de NT1 box. De eerste 899 keer werd er gezegd dat alles moest werken, dat 't aan ons lag. De 900e keer zegt een snuggere: Ja wij (KPN) moeten 5 stappen doen, we hebben pas stap 1 gedaan, dus niet zo gek dat 't niet werkt. Waarom ziet die dat wel en die andere nono's niet? Enfin... wij weer wachten en 299 keer bellen waarom die 't nog niet doet.
Na de 1200e keer bellen komt er een monteur. Die komt er achter dat in de KPN schakelkast ergens in 't dorp nog een fysiek lijntje moet worden omgezet. NT1 lijntje doet 't eindelijk, maar die monteur komt vervolgens niet ff alles checken, maar gaat er vanuit het kpn-huisje gewoon vanuit dat alles moet werken.
Maar het werkt natuurlijk niet.
Dus weer 500 keer bellen. Ligt echt aan ons, niet aan KPN.. uhuh.
Ander NT1 kastje gemonteerd. Nada.
Andere splitter
Nada
Direct aangesloten zonder splitter en NT1, noppes.
Weer 123 keer bellen.
Vandaag komt er WEER een monteur. Ik ben benieuwd. Ik durf er geld op in te zetten dat er nog een conflict is tussen de oude en nieuwe postcodes in 't systeem van KPN zelf. Kan niet anders.

KPN IS KUT!

[Dennis Cavallino]

Ja hoor.... Net als gisteren rijdt de monteur naar het oude adres. Zucht, dan weet je t wel, dan is de verhuizing administratief niet goed verwerkt. Iets dat ik al 1689 keer tegen die helpdesk mutsen heb gezegd.

[allen]

Als jij denkt dat je dat zoveel keer tegen die helpdeskmutsen hebt verteld, gok ik dat het met de administratie in je bovenkamer ook niet goed zit. Klopt het wel, dan zit het geestelijk niet goed in je bovenkamer.

[Luco]

Haha hier ongeveer hetzelfde gehad, maar had zakelijk abbo, dus kpn aansprakelijk gesteld.
Leuke vergoeding gehad, blijkt later dat ze nog steeds twee abbos afschreven, weer aansprakelijk gesteld, weer vergoeding.

Maar daar zit je allemaal niet op te wachten, hier ligt alleen tel lijntje dus je hebt niet veel keuze.

[Xave30]

Klantenservice KPN-Cav log:





Ik snap je frustratie grotendeels wel hoor.

[KoenM]

Ik heb eigenlijk wel goede ervaringen met KPN..

Internet kregen we niet aangesloten > prima sturen monteur kost 40 euro ofzo maar dan zit het ook goed

Vorige week mijn Blackberry ingeleverd bij HI omdat hij was gevallen, kon vandaag een nieuwe ophalen onder garantie

[Dennis Cavallino]

Zo, de monteur is langs geweest. Modem vervangen, nada.

Maatwerkopdracht van gemaakt bij zijn collega's.

Maatwerk-dude belt een half uur geleden op dat 't werkt. Dus ik naar dat huis. En ja 't werkt.

Op z'n Amsterdams was dit de verklaring: "ja d'r zat één cijfer verkeerd in 't configuratieprogramma".


<zucht>

[Macboy]

Zijn er meer mensen zonder bereik ??

[M@rcel]

"Ik versta je heel slecht"

[Tom]

"Ik versta je heel slecht"

Henk? Bert hier.

[Xave30]

Rond 15.00 had ik zeker bereik.

[Richardt.]

Hier ook geen enkel probleem gehad vandaag.

[Maus335i]

Net overgestapt van T-Mobile. Meteen na aankondiging een iPhone 4S gereserveerd, afgelopen vrijdag in de winkel abo in orde gemaakt, maandag telefoon meegenomen. Klaar

Nadeel van T-Mobile is dat je god op zn blote knieën mag danken als je bereik hebt. Zeker de combinatie met een iCrap (die niet bekend staat om zn sterke antenne). Bovendien kan Youp nog wel een boekje opentrekken over T-Mobile.

Elke mobiele provider (of beter gezegd: bijna elk groot en log bedrijf) heeft het woord "klantenservice" opnieuw uitgevonden in negatieve zin.